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【电子商务客服比赛】优秀选手案例-林晓欣
日期:2017-09-30 17:12    阅读:
参赛选手:林晓欣
单位:厦门易名科技股份有限公司
 
选手案例分享
 
2017年9月20号,那天是我晚班值班,差不多7点左右的时候客户拨打热线电话进来,反馈自己名下的11个价值不菲的域名莫名其妙过户到其他用户的ID下。客户那边非常心急,一直在强调域名价值很高,别人高价要跟自己买自己都不卖。
 
我先安抚客户让客户先别心急,确认域名是这位客户的就一定会帮忙找回,这边需要点时间查询核实。客户同意,表示当天晚上11点之前一定要给自己答复后挂线。客户挂线后查询现在域名所在ID的用户名和来电客户的用户名非常相像,只差一个字,很像那种兄弟的名字,加上要把域名过户必须核实用户身份。于是,我让客户上传身份证到客服后台,并确认会员ID。最后发现,可能是用户注册了两个相似的账号,忘记了账号密码,自己混淆了。