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【电子商务客服比赛】优秀选手案例-林仁财
日期:2017-09-30 17:13    阅读:
参赛选手:林仁财
单位:厦门网农科技有限公司
 
所服务的网店名称:美缤果旗舰店
 
选手案例分享:
 
2017年9月8号,今天是在网农和平时一样繁忙的一天。店铺接待量比较大,作为售后很多客户来向我咨询解决的办法。在快要结束这疲劳的一天之前,一个客户来询问他的快递物流问题。客户说他下单的时候地址写错了,物流信息显示快递已经到达收件人的地址。随即,我便和客户沟通,并且安抚客户不用着急,快递是可以修改地址的,并且让客户放心,马上帮他联系快递处理。
 
得到客户信息之后,首先,我先查询客户的订单号,核实客户反馈的物流问题,以及客户的订单信息,发现客户要改的 地址是距离不远的,那在快递还没派送或者在派送都是可以更改的。核实信息后,我马上打电话联系物流公司,在与之沟通并且讲述客户情况之后,快递员很热心的说会帮转到客户正确的网点,并且派送。我对快递这热情而且周到的服务表示感谢!在与快递再次确认收件地址是正确之后,我就立马联系我们美缤果的客户,通知客户已经联系快递处理,并且很快快递会把客户的快件派送到手上,并且感谢客户对美缤果店铺的支持和信任。我也收到了客户的好评,可以愉快的结束一天的工作,客户也可以安心等待完好的商品到达!
 
 
案例随想:
 
通过这次平凡的案例,我认识到我作为一个普通的售后人员,应该有一个理智而且积极的工作 态度。事无巨细,认真的对待工作上的每一个问题,处理好每一个客户所带来的问题。作为售后,对店铺的好坏影响是非常大的,而且影响到店铺的客户关系,品牌的价值,从而影响店铺的销售量。所以,遇到问题,一切以客户为主,服务好客户才是我们的首要职责。