当前位置:主页 > 人才服务 > 教育培训 >
【电子商务客服比赛】优秀选手案例-彭梦瑶
日期:2017-09-30 17:14    阅读:
参赛选手:彭梦瑶
单位:厦门本质盼品电子商务有限公司
 
所服务的网店名称:盼盼食品官方旗舰店
 
选手案例分享
 
今天天气晴朗,我和小伙伴一起上班,今天听运营说我们店铺有活动,我同往常一样登上我的旺旺号 ,突然有个买家找到我,说要购买的数量很多 ,能否优惠,我先安抚告知买家我们店铺的聚划算的产品 已经是我们的最低价格,我建议分不同的账户下单更经济实惠,买家问能否申请一下团购价,我说您留个电话给我 ,我需要征求我们的店长大大的意见 给你回电,可以吗。买家表示请尽快哦,我就将买家的旺旺号,标了一个记号,稍后给买家留言,我现在就去问店长大大。店长回复我后, 我联系了买家然后我给出了店长给的价格 ,买家表示是可以接受的哦,但是按照团购价的标准给了买家,要买家拍我们算好的件数,实际发买家要拍的件数,收到产品联系我们客服退差价,我这边也会跟进,产品从售前到售中到收到产品要发票,都是我一个人跟进的哈,买家表示这就应该是官方旗舰店的品牌与品质,一单团购单就促成了。
 
但是在买家收到产品的过程中只收到了一个快递包裹,我先安抚买家情绪,告知我们的仓库大叔是没有少发的哦,你的件数较多, 我们仓库是分开发出的哦,先不着急,如果还少件的话,请联系盼盼旗舰店某某客服为您做后续的服务,祝您生活愉快,事事顺利。
 
案例随想:
 
不要因为接待人较多,就对购买的买家不耐烦,细心做好的关联销售,促进回头率,才是我们客服真正意义。这是一件小小的事情,每天接待的顾客不同,而客服的满意度却取决于服务的质量和处理问题的解决方案,只要我们积极主动去为顾客感受和解决问题,不要对顾客的问题置之不理,相信顾客会了解我们真诚与否的哦。细心的服务,顾客满意,我们销售额也提上去了哦。