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【电子商务客服比赛】优秀选手案例-王佳
日期:2017-09-30 17:16    阅读:
参赛选手:王佳
单位:厦门市中健网农有限公司
 
选手案例分享
 
9月22日是我在中健上班的第2个月,和往常一样起床洗漱去上班,公交不算是特别挤,也算是一天的好开始。公司的销售部门分为电商和微商,不同的部门也是分开汇总订单给基地,但是也是因为分开而产生分散,基地本身就是接收来自各个公司的订单。最近公司做的芒果项目,由于基地天气问题,15号的订单累计到22号都是由基地先打单,发货延时,造成了订单号已经存在却迟迟没有物流信息,许多顾客的投诉说我们办事没有一点时间概念,只打着订单号存在的幌子在推迟着发货,可是我们却只能无力的解释着基地天气的原因。顾客着急着想要收到货,这我们当然理解。做水果销售,是靠天吃饭,天要下雨的话,影响水果的自身质量,也影响着它的存放周期。为了将更好的生鲜传递到客户的手中,我们也必须严把质量关。所以在顾客催问何时发货何时能收到快递等问题上面,我们也是如实回答,只希望将更好的品质呈现。
 
有位顾客叫笑笑,从15号下单开始便是天天催问订单最新情况,笑笑说本打算15号下单送给好朋友的,可是却因为我们的原因到了今天都还没发货。可是她相信我们的品质,在我们的解释和实际存在的问题情况下,也表示理解。
 
 
案例随想:
 
其实,在客服这个岗位上,每天都会接触形形色色的人,他们或许不理解你的产品,但是他们想理解你的产品,所以虚心耐心的和客户交流,把实际发生的问题如实相告,实现坦诚交易,相信顾客能感受到我们真诚的用心!