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【电子商务客服比赛】优秀选手案例-徐志红
日期:2017-09-30 17:16    阅读:
参赛选手:徐志红
单位:厦门东晟福商贸有限公司
 
选手案例分享
 
我们公司是主营药品、保健品,厦门分公司成立于2010年,一直是走线下药店代理、医院、诊所门店等这样的渠道。今年小老板开始在阿里巴巴注册企业账号。2017年6月19日,我们和平时一样,电脑打开,这时一个顾客一直反复问我们的七十二味透骨膏效果如何?他有多年的关节疼痛的病状。我和他说,这个是主治风湿关节疼痛、关节疼痛的。我们很多药店都有卖我们公司的产品。一般到药店里买到的“东晟福”、“丁大夫”系列产品都是我们的自己品牌。而且我们是企业店,有认证过的。客人还是一直问效果如何,我和他解释,根据药店反馈,卖了很多这个药品,反馈都不错。于是,他决定要购买3支七十二味,但一直要砍价。我和他解释,这个药品,我们利润很薄,里面的中成药都是实打实的,实在没办法便宜。如果是买20盒是可以少几块钱,但那是从包邮的邮费省下来给顾客的。另外,如果购买50盒,可以送一瓶百痛消给他。一些诊所的医生会开百痛消给病者,先喷百痛消,再贴七十二味透骨膏,效果会更好。
 
后来这个顾客,原价购买了3支七十二味,1支百痛消。后面他觉得效果不错,在9月19日介绍了另外一个顾客来购买了3盒七十二味。
 
案例随想:
 
顾客回头率高取决于我们的服务态度,但最重要的是产品质量。而且,医者父母心,尤其是医药行业,还是要确保药品质量。对于一些患者,我们还是建议根据医生的要求来购买药品,我们公司的药品线上线下是同步的,都是可以放心购买的。