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【电子商务客服比赛】优秀选手案例-周智萍
日期:2017-09-30 17:19    阅读:
参赛选手:周智萍
单位:崇仁(厦门)医疗器械有限公司
 
所服务的网店名称:崇仁(厦门)医疗器械有限公司官方旗舰店
 
选手案例分享
 
以前没有从事过有关医疗器械的工作,一直觉得医疗器械无非就是一些针头,输液管的耗材。但,事实不是这样。接触到崇仁,才知道医疗器械包括的范围很广,不仅有临床使用的,还有家居的。
 
崇仁(厦门)医疗器械有限公司官方旗舰店主营:拍痰杯、呼吸训练器、雾化器、口罩等。
 
每天的工作就是接待不同的客人,了解他们的所需,推荐适合的产品,及功能产品介绍,售后服务等。有一次非常深的印象,那次是临近春节了,快递都已经停运了。接近下班时,突然旺旺的窗口弹了出来,一位客人说,家里有一位年迈的奶奶,前阵子感冒了,喉咙一直有痰,因为年纪比较大,没办法把痰自行排出,严重的时候还差点导致窒息,去医院吸了好多次痰。但家里与医院还要有距离,不太方便,听说有拍痰杯可以帮助老人把痰排出,且他们过年要回老家,老家的医院设备比较简陋,没有吸痰器。他淘宝看了很多款式,也询问了很多卖家,最后找到了我们。我询问了老奶奶的身体情况后,有向顾客介绍了适合老奶奶的2款产品,一种是叩式拍痰杯,一种是手动吸痰器。听了我介绍及使用方法后,顾客马上下单,可是物流不发货了。与顾客确认后,他家地址就在公司附近,可以直接到公司来取货。这就解决了物流问题给客户的产品里,附了我自己编辑的使用方法及注意事项,因为我担心,顾客回到老家之后不会使用,也留了联络方式给顾客。
 
隔天顾客就回老家了,路上的颠簸,老奶奶的身体多了些不适,顾客因为没有使用过拍痰杯和吸痰器,使用的适合也都手忙脚乱。操作过程中也十分不顺利。加了我微信之后,我把之前培训操作的视频发给客户,请客户按着视频上操作,并用手机指导他们。客户操作后也就顺利了一些。
 
春节过后,我向客户做了个回访,客户很开心的说,现在使用拍痰杯和吸痰器已经很老练了,能及时的在家帮老奶奶拍痰,省了去医院路上的颠簸。他说,已经推荐给老家的老人们。果真,过不了几天,这客户一次性下了一笔大单,说是老家老人看到产品好,大家要一起买。我的业绩也大大提升。
 
 
案例随想:
 
当遇到特殊情况的时候,需要多一点的耐心,以及关爱。