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厦门市第二十三届职工技术比赛电子商务客服项目火热开赛
日期:2017-09-26 10:01    阅读:
  为提高电商客服人员的技能素质,提升企业服务品质,促进行业健康发展,在市总工会、市劳动竞赛委员会的指导下,9月23日,厦门市电子商务协会组织开展了厦门市第二十三届职工技术比赛电子商务客服项目比赛。来自安踏、特步、盼盼食品等数十名优秀客服选手登台亮相。本次比赛由理论考试、实际操作考试和案例分享写作三部分组成,经过专家评审、考试系统自动评分、微信投票评分层层选拔决出名次。
  
  
在理论考试中,涵盖客服基础知识、实操案例分析、判断题等多种类型的题目,对参赛者的业务能力、知识积累、表达能力、应变能力等综合能力进行了全方位的考察。
 
  
 
  在实际操作考试环节,引入了优优汇联公司研发的情景模拟考试系统,选手本着客户至上的宗旨,通过与“机器人顾客”对话,见招拆招,努力解决“机器人顾客”提出的各种问题。虽然“机器人顾客”问题古怪刁钻,犀利无比,而选手们则使出十八般武艺极力解决问题,我们在为选手费劲周折成功解决顾客的问题而喝彩的同时,也从中体会到电商客服人员在工作中承受的压力和从事这份工作的不易。
 
  

  选手与“机器人顾客”聊天实况
 
  “顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”。在理论考试与情景模拟考试结束后,选手进行了案例分享写作,参赛选手陈述在以往的工作中印象最深的一件事,例如:帮助客户解决了问题、帮助公司提升了业绩等事迹,参赛文章将展示在厦门市电子商务协会微信公众号上,最后由社会大众进行投票。透过比赛中选手讲述的一个个感人的故事,让我们感受到参赛选手对电商客服工作的热爱和执着以及对顾客的关爱,希望社会大众积极参与,感受我们选手满满的正能量。投票详情请关注近期厦门市电子商务协会公众号。
  
  
  据悉,本次比赛成绩获得第一名者,由本工种比赛组委会报市劳动竞赛委员会给予奖励,并报市总工会按相关程序申报市“五一劳动奖章”;获得第二名到第六名者,报市劳动竞赛委员会给予奖励。理论知识和技能成绩考试双合格的参赛人员,由厦门电子商务协会核发《厦门电子商务协会培训(客服)结业证书》并录入协会优秀人才库。对在组织技术比赛活动中成绩显著的个人所在单位由本工种比赛组委会授予“优秀组织奖”,由组委会发给证书和奖牌。